有形性
移情性(Empathy):是指关心顾客,给顾客以个别的人情味的对待;5.有形性(tangibles):是指实际设施、设备、人员和文字材料,这种可见实物都给顾客留下了服务的印象。
有形资产
Microsoft Word - 4980.doc 关键词: 无形资产;有形资产;战略地位;财务地位 [gap=14323]Key words: intangibles; tangibles; strategic statue; financial statue
有形度
有形度(tangibles):是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。
有形设施
...就是要超过用户的期望值 其模型为:Servqual 分数= 实际感受分数- 期望分数 SERVQUAL将服务质量分为五个层面 有形设施(tangibles) 可靠(Reliability) 响应 (Responsiveness) 保障(Assurance) 情感投入(Empathy) 每一层面又被细分为若干个问题 通过调查问卷的方...
硬资产指的是土地、 硬币、工厂或油轮等。
"tangibles trump conceptuals" is among the key precepts of leading survivalist author and blogger J.W. Rawles.“切实的制胜理论”是作家和博客写手,活命主义者领袖人物J.W罗里斯(J.W.Rawles)的重要格言。